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中国营销传播网 > 营销策略 > 企业话题 > 只卖对的与顾客交心

只卖对的与顾客交心


中国营销传播网 2019-01-11 作者: 王运启 访问人数: 6300


俗话说赢得人心才能赢得市场把生意做得风生水起在日常的经营中由于有的零售顾客经营方法保守创新经营手段滞后生意做得不温不火很难做大影响到经营的积极性那么开店搞经营如何赢得顾客心吸引更多的回头客把自己的生意做大呢作为一个在零售行业打拼多年由导购做到管理数十家门店副总经理的新萍有着自己的诀窍当与她进行深入采访沟通后才知道其实她的经验与方式并不高深甚至十分朴素但只因她坚持这样与顾客交朋友交心站在顾客角度诚信经营才赢得顾客的信任尊重与当前的成绩

新萍在门店经营中认为世界上最美好的不是尖端的?#33805;E?#20063;不是巨额的钞?#20445;?#32780;是一个微笑一举手一投足是那份源?#38405;?#24515;深处人性的美好作为零售行业只有贴心的理念和细致的关?#24120;?#25165;能够带给顾客真正舒心的美好体验

水到渠成别吓走顾客

对在零售经营中顾客来讲新萍认为他们最容易感知和判断的就是产品的价格所?#36816;?#20204;关心价格首先谈到价格是很自然的而如果因为你不小心触动了顾客这根敏感的神经也许一句不经意的话就能吓走顾客?#28909;?#35828;有顾客来向商家询问一件不熟悉的商品?#20445;?#21830;家会随口说出商品的价格问价会让消费者在第一时间知道商品价格有的经营者认为这是很正常的事情但要是站在消费者的角度上由于对这件商品不熟悉但又觉得价格太高的话就有可能?#29260;?#36141;买你就失去了一次销售的机会这是在新萍们的生活中经常遇到的事情作为开店搞经营的商家就要讲究艺术让顾客在没有心理压力的情况愉快地购买这件商品

那么在介绍商品?#20445;?#24590;么样才能不吓走顾客取得令人满意的销售效果呢新萍的经验是如果要遇到这样的顾客首先不是在第一时间告诉他商品的价格而?#31373;?#25226;顾客询问该件商品的?#38405;ܡ?#26680;心卖点以及能给顾客带来什么?#20040;?#20197;及和同类产品相比存在的优势充分介绍清楚之后判断出顾客有购买意向?#31361;?#26412;的选择倾向后最后才说出商品的价格这样可以做到顺理成章水到渠成让顾客有一个心理承受的不过程?#39038;?#20204;感受到物有所值如果顾客不了解你的产品你的产品又标价很高顾客肯定会嫌贵

避开经营误区递增有理

对一些反季节的或者销售高峰?#21387;?#21435;的商品很多零售店的直接做法是打折销售尽可能快地把这类商品脱手回笼资金但在打折的过程中作为经营者有两个误区一是直接署上现价而忽视了写上原价这样给一些不知情的消费者会产生打折后的价格就是原价的误区不知道其中的实惠其?#38382;?#20081;标价在打折的过程中因为打折的幅度小怕引起不了消费者的注意而故意标示了比打折前还高的原价新萍认为作为经营者要注意来你卖场里买东西的可?#34892;?#22810;的老顾客回头客这样虚假标上原价虽然价格是打折了但知情的消费者会有一种上当受骗的感觉要避免这种不诚信不道德起到反作用的做法

同?#20445;?#22312;价格介绍的过程中要注意介绍策略因为许多商品会按照消费群体的不同推出不同档次的系列产品新萍的做法是首先介绍次序?#21069;?#29031;从高到低?#26469;?#36882;减的方法介绍因为顾客即使顾客不买最贵的产品他们也会感觉到接下来介绍的系列产品会相对便宜减轻了他们在价格上的心理负担从而会有所选择地进行购买而如果你用从低到高的介绍方法?#26469;?#36882;增会使顾客购买心理所承受的压力越?#19995;?#22823;在这种情况下如果顾客再想挑选那些价格低的商品似乎又很没面子在双重压力之下?#35805;?#22914;果没有明确购买动机的消费者这种介绍方法会促使顾客?#29260;?#20102;购买的决定

当然为了不失去销售的机会?#34892;?#22810;商家也会先用?#22270;?#30340;产品吸引顾客留在卖场只要你留下来就不怕你不买然而这样做的直接后果是那些低档品牌的商品销售出去了而高档品牌?#27425;宋式}?#24403;然有时因为你还没介绍到高档品牌顾客就会下手购买也是其中因素之一顾客由于没有?#25628;?#25321;的机会这些利润较高的高档品牌也失去了销售的机会

积分买赠兼顾营造氛围

在零售行业闯荡多年的新萍感觉较深的就是作为一个零售户要想留住顾客赢得更多的回头客?#20445;?#26368;好的方式不是那些天花?#26131;?#33457;里胡哨吹嘘与夸赞不是竭泽而渔式的过?#28909;?#24773;的推销而是回归朴素贴心与实惠的给予就要让他们感觉到在你这儿购买商品物超所值这也符合我们古人说的欲想取之必先予以之的道理

所?#36816;担?#22312;卖场可以推出一些?#20309;?#31215;分制和赠品馈赠?#39057;然?#21160;?#20309;?#31215;分制就是积满多少分值可以领取相应的实物和现金这样在商品价格同等的条件下可以最大限度地加大顾客重复购买的几率因为他们在购买商品的同?#20445;?#20063;在购买着一份希望其?#38382;?#36192;品的馈赠?#34892;?#22810;商品生产厂家为了增?#30001;?#21697;动销的几率会?#23454;?#22320;提供一些赠品这可是留住顾客增加销售的大好时机但许多经营商家都会把这些赠品居为已有很少把商家的这些优惠措施转到消费者的身上当然要想赢得回头客也是件难事情了还有的商家把赠品设在特定的专区让你在卖场如同捉迷藏似的许多消费者?#19994;?#26368;后没找着只有?#29260;?#20102;俗话说与人方便才能与己方便作为经营商家只有方便顾客优惠顾客才能赢得顾客亲睐取得不俗地经营?#23548;?#32780;不是变着花样去赚顾客砸自己招牌

物以稀为贵?#34892;?#22810;顾客来就是买的一种氛围新萍认为有时要运用营销From EMKT.com.cn手段营造出一种紧张的销售气氛?#28909;?#21830;品有限欲购从速?#20445;?#24182;不是欺骗消费者因为价格上是公道合乎情理的而是一种销售技巧还可以营造卖场干净整洁环境氛围和高素?#23454;?#21592;形象氛围这些服务人员与顾客交流中做到热情但不过度专注且专业用心?#39029;?#20449;在顾客的心目中留下很好的印象有这么过得硬的卖场服务人员顾客买到的商品也会放心

换位思考双赢做前提

俗话说?#25112;方?#19981;如细水长流?#20445;?#36825;也是新萍很信奉的一句话她认为如果门店要做强做久细水长流你想做顾客的知心朋友就必须站在他的那一边支持他的合理的举动和观点同样站在顾客的一边从顾客的角?#28909;?#32771;虑顾客会使我们更好的理解顾客的想法和行为也就是把顾客当做你的贴心人用心去关怀他理解他不管是大卖场还是小店铺要想留住顾客实现销售必须要有足以引吸他们的地方因此在零售经营中要善于换位思考让他们认为经营商家是时刻替顾客考虑的别成天一心想着怎样变着花样从顾客的口袋里掏钱要设法让顾客自己心甘情愿地自己从口袋里掏钱给你才是搞好经营的长久之计这样才是既赢得顾客又赢得人心的双赢

并且店员就要认真地虚心地听取顾客意见并且对于顾客的意见呀牢骚的什么不能无动于衷要让顾客感觉到你是在重视他不管是对待顾客还是对待身边的人让别人心里不痛快地就是他在你心目中无关紧要好像是个若有若无的角色如果顾客要有这种印象或想法了你就想留住他也不是件很容易的事情重?#29992;?#19968;个人重视顾客的每一句话设身处地地为他们着想你才能成为最后的赢家

销售行业有句话常说只有淡季的思想没有淡季的市场?#20445;?#21482;要门店在经营中巧花心思去挖掘消费市场的亮点拨动诚信经营这根弦卖出正确的货与理念没有留不住的顾客留人先留心?#20445;?#20197;心交心生意才能更长久



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