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到啥山头唱啥歌终端门店导购你要怎么说


中国营销传播网 2019-01-09 作者: 刘友本 访问人数: 7356


在大家的日常生活及商业活动中都要与各种各样的?#23435;?#25171;交道良好的?#24605;?#20851;系是人们心理健康的表现是事业成败的关键而建立良好?#24605;?#20851;系的基础就是沟通人们常说销售工作中做的好不如说得好?#20445;?#20063;不无道理

在各个行业的终端门店店面导购的沟通技巧在很大程度上影响着产品的?#23665;?#37327;掌握因人而异的沟通方式会使店面导购的销售工作更加成功下面就让我们看看如何到什么山头唱什么歌见什么人说什么话

1内秀型客户

这一类的客户往往?#19981;?#19981;快音量不大他们并不太配合门店导购员的销售?#22836;?#21153;工作不管店面导购人员说什么可能经常就是?#22521;Q保?#35753;导购无从下手捉摸不透简单来说内秀型客户他们工作认真细致习惯在可控环境里做事对于那些习以为常的做事方法感到很自在由于他们不太?#19981;?#19982;人打交道所以他们更?#19981;?#36890;过大量的事实数据来做判断以确保他们做的是正确的事情

导购员对待他们要认真注意细节不要显得太过热情要直奔主题他们如果愿意交谈的话店面导购员要提供更多的事实和数据以供他们做判断而且提供的资?#26174;?#32454;越好并经常问他们还有什么需要我提供的?店面导购人员一定要表现出对自己店面的产品或服务的熟练掌握

2完美型客户

他们通常?#19981;?#35762;而不是听他们可能会刁难店面导购例如他们会以质问的语气问你和我说说这件事到底该如何解决?他们会对销售?#22836;?#21153;活动主动提出自己的看法?#22868;?#35266;念强追求高效完成某项工作所以他们考虑的是他们的?#22868;?#35201;花得值特别信任自己的?#26412;?

导购需要成为一个有竞争力的非常专业的服务和销售专家这样可以更吸引他们举例来讲他们会提出些问题甚至是质问如果导购员不能很好地回答那么对他们的吸引力就会大大降低在与他们探?#20013;?#27714;的时候尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇如高效?#22868;?#31454;争优势变革地位威信声望和掌握大?#20540;ȡ?

3倾听型客户

他们的神态安静是很好的倾听者在回答店面导购的问题的时候也是不慌不忙他们对导购员的工作不会像完美型的人那样主动提出看法他们会配合店面导购的工作前提是导购能更好地引导他们他们需要与人建立信任的关系他们不?#19981;?#20882;险?#19981;?#25353;程序做事情他们往往比?#31995;?#32431;个人关系感情信任合作对他们很重要

导购与他们的关系要花?#22868;?#26469;建立不可强迫对方做他们不愿意做的事情这些人容易形成?#39029;?#24230;并经常光顾熟悉的地?#20581;?#20182;们有可能成为长期的顾客(如果他们的需求被满足的话)与对方打交道时经常可以采用的词汇有我保证关系合作参与相互信任?#34892;?#31561;

4活泼型客户

对导购很友好导购可能很容易看到他们的笑容和听到他们爽朗的笑声他们往往对门店导购员所讲的东西?#20174;?#36805;速有时会打断门店导购员有时也会同门店导购员开玩笑希望获得关注追求被人认可不太关注细节过程?#19981;都?#21333;有创意有新意比较能吸引到他们

活泼型的人乐于助人也很健谈所以通过?#34892;?#30340;提问店面导购可以从他们那里获得很多有价值的信息在交流中要将注意力完全放在他们身上并让他们注意到这一点从而可以显示门店导购员很看重他们在与他们探讨他们的需求的时候尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇如上级认可关系影响力容易变化等

以?#29616;?#26159;概要的消费者画像也只是一个基本分类是粗线条的描述因为人都是相对矛盾的综合体不是你一次两次沟通就能对其?#24895;?#29305;性下结论的所有作为门窗终端店面的销售人员在?#23548;?#21806;卖的过程中要不断的以真诚的心来同顾客真诚的交流要处处?#23433;?#35328;观色?#20445;?#20294;也不要被表面现象所迷惑要做到绝不挑顾客如此才能同顾客建立良好的信赖感也就为?#23665;?#25171;开了成功的第一?#20581;?

?#27604;?#22914;果您就是消费者看到此文可能会说你们厂家又在套路我们这些顾客吧?#23548;?#19978;在商业社会中消费者也是越?#19995;健按?#26126;了厂家或店面的所有员工本着绝对不套路每一?#36824;?#23458;的心态一贯以诚待人以心交心为每一?#36824;?#23458;提供一致的高品质产品及到位的售前售中或售后服务一定能够让您的门店销售?#23548;?#33410;节攀高

刘友本实战派营销From EMKT.com.cn策划人曾常年服务于康师傅可口可乐苏宁电器等数家跨国企?#23548;?#19978;市公司深度熟悉快消品家电媒体等行业有近20年市场策划实战经验擅长品牌建设广告创意整合营销市场策划通路管理终端推广媒体传播及网络营销

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