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一期一会,职场必修课


中国营销传播网, 2013-04-26, 作者: 张兵武, 访问人数: 9077


  生命中有一些浅浅的缘分,不期而遇,无法?#26377;?#20294;也难以忘?#22330;?#36825;些经验成为我给企业培训的重要素材,因而影响了众多人的理念,成为众多企业培训必修职场课。

  前年年底的一天,广州的气温陡然下来了,准备转季穿的外套刚送去干洗没多久。我问太太:“穿哪件衣服呢?”太太说:“那件外套?#31361;?#26469;了,你可以穿了”。我很诧异:怎么这么快,离?#32423;?#30340;时间还早着呢。太太告诉我,今天一早洗衣工就把外套送来了,说是看天气突然凉了想着你要穿的,所以就提前洗好送来了。

  这个时候发生在我身上的事情,就像文章里常写的那样:一股暖流在心中涌动。虽然?#34892;?#20439;套,但事实却是如此。我想哪怕是全球以服务知名的丽兹卡尔顿?#39057;?#30340;员工也不会想得这么周全吧,也许只有那种天天想着如何照?#20439;约?#23567;孩的人才会有如此贴心之举。

  去年年底,想着母亲给我们带小孩白天一人在家很无聊,打算去买些电视剧给她看,?#20040;?#21457;时间。母亲自?#36164;?#24601;,读书很少,因而一辈子也很少看电视,后来我太太怀小孩的时候,她为了陪儿?#22791;荊级不?#19978;了《人鱼小姐》,这是我记忆中她唯一从头到尾追过的电视剧;我也因此很“崇敬”韩国影视。我想着就给母亲买一部同样由《人鱼小姐?#20998;?#28436;张瑞希担当主角的韩剧《妻子的诱惑》,于是便趁周末跑步的时机顺便到已大半年未去的地摊买光碟。这是一个摆着台小桌子的走鬼式摊?#25285;?#20570;的是上班族的生意。摊主把《妻子的诱惑》递给我时,问了一句“那部《巨人》你还要吗?现在有了”。

  《巨人》?#35838;?#19968;时没回过神来?#36824;?#20102;一会,我才想起几个月前是来这儿找过这部韩国电视剧,当时没有。我不属于那种帅到难忘也不?#27973;?#21040;吓人的类型,没想到却让他给?#20146;?#20102;。我心中不由得?#24213;?#24813;愧,这地方我来得不多,来时都是埋头挑碟,从未认真地看过这位兄弟长的什么样;但我匆匆而来?#32423;?#25552;到过的小要求居然让这个每天跟很多顾客打交道的人给?#20146;?#20102;。

  今年的母亲节,请母亲在外吃饭。在人声鼎沸的餐馆里,服务员忙得不可开交。在广州,碰到这种节日,不要奢望服务员的表现能让你多满意。这是?#19994;?#22411;的湘菜馆,上的是湖南人爱吃的钵仔饭。女服务员递上钵仔饭的时候,特意对我那5岁多的儿子说:“小朋友,饭还烫,别急,小心点。”这似乎是我第一次在餐厅里听到这?#21482;埃?#25105;不由得特地多看?#24605;?#30524;这个服务员——她也应该是一个小孩的妈妈,在这样琐碎的细节上她的母性?#26376;?#26080;遗。

  洗衣工、卖碟的小贩、餐厅服务员,一次相见,再难相遇,他们对素昧平生者的那种在意与关心是如此天然与原生态,既与教育、培训无关,更非制度、管理使然——想到他们我对?#32422;?#26377;时待人的那种?#35780;平媳?#38590;以原谅。

  2000年,日本传奇女歌手中?#22909;?#38634;获邀为NHK的一部电视节目写下主题曲《地上的星》。这首为默默支持日本经济的无名英雄写下的歌曲,获得日本各个阶层的共鸣,也因此创下日?#22659;?#29255;界少见的长卖奇迹。我想,用“地上的星”来形容这些在生活中感动过我这普通顾客的人一点都不为过吧。正是这些人让我们生活得更好、更舒服,让我们作为一个人或者说作为一个消费者更有尊?#24076;?#20294;我也总想不明白,为什么很多人对身边这些无名的英雄持无视与冷漠的态度,却会在那些穿了僧袍、法衣?#21482;?#35328;必称四书五经但人格完全经不住尘世检验的人面前?#32536;?#21040;?#23601;?#37324;的姿态去膜拜。

  中?#22909;?#38634;曾唱过这样一首歌——《一期一会》:

  “没有见过的天空的颜色 没有见过的大海的颜色 

  越过没有见过的原野 与没有见过的人相会 

  有急匆匆经过道路的人 

  也有哭泣着走过的人 

  忘不了啊 即使?#23545;?#31163;开 即使短暂时日的浅浅缘分 

  忘不?#25628;?比起?#32422;?#30340;事情来 你的笑脸更无法忘记。”

  对于生活中那些匆匆一见的平凡人,我们很少投去正视的目光,甚至会吝啬?#32422;?#30340;微笑。在消费社会中,有太多算计权衡之后的关心,有太多基于利益考虑的尊重,也有太多为了掌声、形象、声誉而雕?#33080;?#30340;举手投足的魅力;还有被纳入成功学范畴着眼于长远、程式化的微笑与关心,?#21482;?#34987;纳入当代管理学顾客?#39029;?#35745;划的待客之道。而我很难想象?#32423;?#19968;遇的这几个人对我这样一个普通的顾客所表现出来的,会?#27973;?#20110;所谓营销From EMKT.com.cn学或者管理学上的动机。但是,正是这种浅浅的缘分,让我总无法忘记他们的笑?#22330;?

  一期一会,源于日本茶道用语,用中文翻译就是“一生只相遇这一次?#20445;?#20854;意为:这一刻最为珍贵,应该尽?#32422;?#30340;潜力,在这仅有一次的机会里展现出?#32422;?#26368;高的水平。这是日本茶人们在举行茶事时所应抱的心态。我所见到过的这几个平凡到不能再平凡的人,他们虽然不知道“一期一会”这样的道理,却是这一理念的最佳?#23548;?#32773;,中?#22909;?#38634;的歌他们当之无愧:

  “在不曾见到的月色之下 在不曾见到的树枝之下 

  在不曾见到的屋檐下 斟上不曾见到的酒 

  为了想变得?#19981;?#20154;类 

  所以继续踏上旅途吧 

  忘不了啊 即使?#23545;?#31163;开 即使短暂时日的浅浅缘分 

  忘不?#25628;?比起?#32422;?#30340;事情来 你的笑脸更无法忘记”。




关于作者:
张兵武 张兵武:张兵武,广州天勤品牌整合传播机构总经理,知名品牌营销专家,商业思想与文化创新的民间研究者,毕业于?#26412;?#22823;学世界文学研究中心,获比较文学与世界文学硕士学位,先后在《21世纪商业评论》、《营销界》等多家媒体开设专栏,已出版《坏营销,好营销》、《品牌营销大未来》、《营销中国美》等多部具影响力的原创专著。新?#23435;?#21338;:weibo.com /pku5,电子邮件:[email protected]
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本页更新时间: 2019-06-17 05:30:24
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